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传统企业的数字化改造之路
专栏:展会新闻
发布日期:2020-02-27
作者:CACFair
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    互联网时代,对企业而言一个特别重要的服务便是连接,突破空间、时间的限制连接到采购商,甚至是连接到消费者。在疫情的隔离期,拥有多条线上渠道的企业,无疑在产品宣传和品牌建设上与采购商建立了沟通先机,而那些尚未拓展线上渠道的企业,也将会有更多的反思,从而加速数字化转型的进程。



    当全国大隔离,所有人不能出门,更不用说安排生产,完成交货时,很多传统企业处于真空状态,无法营业,无法交易,也无法与采购商建立有效联系。此次疫情,让决策者看到了品牌数字化的急迫性,意识开始转变,不管成交在不在线上,都必须多渠道的建立线上的客户服务与管理。



    客户服务与管理的数字化,建立线上的客户入口,是当下很多传统企业都需要做的。企业需要知道客户是谁,在哪里,以及如何快速沟通,不管是自建平台还是嵌入其他平台,各自都需要找到解决方案。虽然很多成交在线下进行,但是线上是客户入口,就算一家餐厅,消费者也是先看看大众点评才走进去。

 

    以微信小程序为例,不管产品在何处传播,线上的消费者都可以聚拢到品牌微信上。比如顺丰的公众号基本不再更新内容,变成了数字化服务的基础设施,现在所有顺丰下单都在公众号与小程序中。又比如Louis Vuitton在刚过去的这个情人节期间开设微信小程序快闪店,通过有行动力的公众号内容,加上线下销售人员与老顾客分享的方式,同比去年销售额翻倍。



    面对重度数字化的社会环境与客户,不管多传统的企业,都要完成数字化改造,不管成交与体验在何处发生,互联网都成为了采购商的入口,采购商从互联网了解某个企业,然后再走到线下,消费路径已经发生改变,形成了从线上到线下的采购习惯。

 

    要说疫情对传统企业的影响,除了抱怨经济损失,更多的应该是自省,应该在这个特殊时期发现企业不足,未来如何改进。随着消费路径的变化,企业数字化服务变的非常重要,如何建立企业数字化入口,如何在线上做采购商服务与沟通,将是疫情为传统企业带来最大的反思。

 

(本文由CACFair综合管理智慧整理发布)



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